筚路蓝缕,玉汝于成。2014年9月9日,中邮人寿保险股份有限公司成立五周年。五年前,中邮保险孕育而生,犹如一缕生机盎然的燎原星火。五年来,中邮保险风雨兼程,绘就一幅绚丽磅礴的…

张家口新闻网讯宣化县把观光农业作为发展现代农业的重要组成部分,引进了一批投资大、前景好、辐射带动能力强的观光农业项目。目前,全县18家观光农…

中国保险学会10日发布的《中国农业保险市场需求调查报告》中称,能完全看懂保险条款的农户仅占14.61%,大多受访农户对农业保险的查勘、定损缺乏清晰的理解。
作为世界上第二大农…

筚路蓝缕,玉汝于成。2014年9月9日,中邮人寿保险股份有限公司成立五周年。五年前,中邮保险孕育而生,犹如一缕生机盎然的燎原星火。五年来,中邮保险风雨兼程,绘就一幅绚丽磅礴的精彩华章。

张家口新闻网讯宣化县把观光农业作为发展现代农业的重要组成部分,引进了一批投资大、前景好、辐射带动能力强的观光农业项目。目前,全县18家观光农业基地已成为农业转型升级、带动群众致富的新引擎。

中国保险学会10日发布的《中国农业保险市场需求调查报告》中称,能完全看懂保险条款的农户仅占14.61%,大多受访农户对农业保险的查勘、定损缺乏清晰的理解。

风雨五载展宏图 普惠保险续远航

抢抓京张联合申冬奥机遇,宣化县打出旅游牌,整合环境、文化、品牌资源,将京津风沙源治理、巩退项目、小流域治理等生态环境治理项目捆绑运作,集中布局到王家湾、崞村、塔儿村等重点区域,完成治理面积30万亩。深入挖掘深厚的人文历史资源,加大外宣力度,引进了桑干河大峡谷旅游开发、崞村双万亩特色果品采摘、塔儿村假日绿岛农业文化观光园等一批观光农业项目落地建设。总投资18亿元的桑干河大峡谷开发项目在桑干河两岸建设五千亩特色采摘带,即将接待游客;投资2.1亿元的塔儿村假日绿岛农业文化观光园项目规划占地2000亩,目前已完成婚纱摄影创意园、珍稀动物观赏园、水上休闲垂钓中心等部分景点工程;投资2.8亿元的晟佳现代高效农业示范园项目规划建设蔬菜示范观光园、有机果蔬采摘园、高效农业示范培训中心等5大功能区,目前50个高标准大棚、农业会展中心主体工程正在紧张建设中。

作为世界上第二大农业保险市场,2013年,我国农业保险实现四个突破:主要农作物承保面积突破10亿亩,达到11.06亿亩;参保农户突破2亿户次,达到2.14亿户次;保险金额突破1万亿元,达到1.39万亿元;保险赔款突破200亿元,达到208.6亿元。

——中邮人寿保险股份有限公司五周年企业社会责任报告纲要

“但我国农业保险深度和密度仍较低,2013年我国农业保险密度为48.71元,深度为0.54%。与发达国家,乃至一些农业保险政策健全的发展中国家2%至5%相比,仍存在一定差距。”这份报告称。

在江西省永修县柘林镇司马村免费为村民体检

从这份涉及全国31个省份的报告中发现,绝大部分农户购买农业保险的主要动因,是乡村干部动员,村里统一购买、保险公司驻点现场销售仍是农户购买保险的主要方式,主动购买农业保险的占比仅3.75%。

在宁夏田间地头向农民客户介绍保险产品

报告称,受访农户对农业保险服务很满意的仅占32.81%,认为查勘、理赔服务有待提升。而且大多受访农民看不懂保险条款,不了解投保及索赔流程,说明农户对农业保险并不是真正意义上的了解。

中邮保险历年业务发展情况

这份报告同时建议,要加强农业保险的价格指数、天气指数保险创新等,开办农产品质量安全责任保险,实现农业保险从“田间”到“餐桌”的跨越,从传统的保障生产环节的自然风险向农产品销售、流通和加工等更广领域拓展。

芦山地震1小时18分后率先设立灾区保险理赔服务点

回首中邮保险五年的光辉历程,每一步都走得坚实而笃定。从“服务基层、服务三农”的责任定位,到“低成本、广覆盖、高产出”的发展理念;从“看得懂、买得起、用得着”的产品体系,到“信送到哪里,中邮保险就到哪里”的服务承诺;从“专业化与特色化并举”的发展原则,到“加速价值成长”的转型布局。这五年,是传承百年邮政、勇担社会责任的奉献五年,是发挥特色优势、开创发展奇迹的拼搏五年,是追求价值成长、深化转型升级的创新五年。这是一条光荣之路,也是一条艰辛之路,更是一条希望之路。

植根社会大众创新保险服务

“传邮万里,国脉所系”。中邮保险脱胎于百年邮政,普惠、诚信、便捷是其与生俱来的基因序列和价值取向。中邮保险五年的创业历程,始终坚持取信于民、施惠于民,最终更受惠于民。开业以来,总资产由5亿元扩展至635亿元;累计保费规模达669亿元;服务人群超过230万人;业内排名从2009年寿险业第54位,前移至2013年第8位;保费年均增幅达126%,成为“近十年以来建设速度最快、业务规模增长最快”的寿险公司之一。

●发展理念。

充分依托邮政现有网络和资源,以“服务基层、服务三农”为己任,坚持专业化与特色化并举的原则,以小额保险为切入点,以促进城乡保险业均衡发展为着力点,全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化,政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司。坚持以思维的转变引领发展的转型,不断契合国家经济社会大局及保险业宏观要求,努力推进全面可持续发展。

●发展战略。

面对城乡保险发展不均衡的状况,始终将“三农”普惠保险服务作为整体发展战略的核心布局。从首批筹建省份的选择开始,没有按照同业的惯性思维优先选择一二线大中城市,首先将目光投向广大中西部地区和农业大省。努力克服业务成本高、风险管控难等现实困难,积极推进“三农”与小额保险服务,努力满足广大农村消费者的保险需求,对农村商业保险保障体系形成有益补充。

●发展模式。

依托整合邮政资源,创新打造“自营
代管”发展模式,实行“四级架构、五级运作”,快速将中邮保险服务渗透到县域及广大农村地区。“四级架构”即自上而下构建总公司、省分公司,市、县两级依托邮政现有组织建立专业机构;“五级运作”即在四级架构基础上依托遍布城乡的邮政网点、“三农”服务站、村邮站建立直接服务于广大客户的保险服务站,形成五个运作层级。短短五年间,中邮保险服务范围已覆盖17省市、216地市、1115县市、24430个网点,其中有70%的机构网点和超过70%的业务分布在县及县以下地区。“自营
代管”发展模式,确立了区别于其他保险公司的独特性和差异性,集约集优社会资源,开创了自身独特的发展路径。

坚持管理为先打造专业内核

依托科学的发展战略与精准的市场定位,中邮保险着力创新产品研发、营销终端、信息系统与风险管控,不断构建现代化的保险专业体系,在保证内部经营发展规范运转的前提下,不断释放现代化保险服务社会大众的力量。

创新构建普惠保险产品体系。中邮保险按照“看得懂、买得起、用得着”的研发思路,从组建筹建开始,根据来自20多个省份、30多场客户座谈会和1.1万份调查问卷的市场调研结果,自主研发“富富余”、“绵绵寿”、“贷贷喜”、“禄禄通”、“年年好”五大系列共19款产品,形成集理财、养老、教育、意外等多种保障在内的差异化产品体系,切实让广大客户“愿意买、买得起、买得到、买得值”。在业内率先研发农民工意外保障产品,针对农民工实际需求,创造性推出覆盖务工人员父母、配偶、子女的“一揽子”保险,解决农民工的后顾之忧。

集约整合社会与行业资源。依托遍布城乡的邮政网络,创新构建“经营重心下沉,服务端口前移”的运营模式和“三线并举”的前端营销服务体系,搭建集核心业务系统、财务系统、监控系统、呼叫中心于一体的实时信息交互管理系统,将多项保险服务快速贯穿到市县和乡镇,并在业内率先推出“30天犹豫期”的保全功能,实现服务的“广覆盖、快响应、深拓展”。

建立风险联动管理机制。中邮保险创造性地提出“联动管控”的管理思路,加强与邮政、邮储银行的三方联动,在合规管理、风险防范上加强协调,同时强化业务质量监督与检查,积极运用先进技术手段,打造制度和科技的双重“防火墙”。自保监会实行分类监管以来,连续4个季度被评为a类机构;各项运营指标良好,始终保持行业较低的投诉率;系统完好率始终保持100%;至今未发生一起资金案件。

持续优化资本运营环境。中邮保险建立与公司业务规模、分支机构扩展、资产负债匹配策略相适应的资本补充管理机制,五年来偿付能力水平始终保持在充足ⅱ类以上。在负债管理端,紧密结合资本实力确定发展规划并控制展业成本,承保费用率始终低于行业平均水平;在资产管理端,根据负债特性合理配置资产,在做精传统渠道投资基础上,积极推进国家重要项目或优质股权、债权等新渠道项目,投资收益始终保持行业优良水平。

实施有效的内部审计监督。中邮保险针对内控管理、经营效益、风险管理与经济责任等方面,建立以风险管理为导向的垂直独立审计体系,掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法,厘清前、中、后台管理职责,提升管理层对内部控制自我评估的能力,建立有效的内部控制制度,为企业管理再添有力屏障。强化落实党风廉政“主体责任”,扎实推进党风廉政教育,积极营造风清气正的发展环境。

践行亲情服务彰显社会价值

“邮政保险情系三农”、“反应快速服务高效”、“真诚为民服务热情”……消费者赠送的一面面锦旗,是中邮保险最珍贵的礼物。本着“视客户为亲人”的服务理念,中邮保险在创建之初便制定出台《大服务体系建设方案》,提出构建“标准服务、特色服务、增值服务”三层次服务体系,为消费者提供内容丰富、渠道畅通、覆盖面广的亲情式服务。

一张张保单上的温馨小提示,一个个保险专有名词的详细解释,一项项消费者权利的重点标注,中邮保险人性化、重细节、点滴用心的服务,赢得消费者的一致信赖。“灾害无情、中邮有情”,在突发事件发生时,中邮保险工作人员不仅第一时间到达现场进行理赔,给予受灾民众亲人般的关怀与慰藉,而且根据困难情况,为消费者提供必要的经济援助,帮助受灾家庭渡过难关。

《中邮保险理赔案例汇编》显示,截至目前,中邮保险共发生6870起理赔案件,理赔五日结案率始终保持在99%以上。为给消费者提供更贴心高效的服务,中邮保险建立突发事件预先赔付机制,即在消费者发生意外需要理赔时,先将理赔款送到出险家庭手中,手续随后再进行补办。在雅安地震中,芦山县“中邮保险理赔服务点”成为保险行业第一个在灾区设立的理赔服务点;在甬温线特大铁路交通事故、昆山工厂特大爆炸中,中邮保险理赔小组第一时间赶赴现场进行理赔,承担起安抚民心、助力赈灾的保险责任。

五年来,在实践“大服务体系”的过程中,中邮保险积极搭建呼叫中心、网络平台、新媒体等多功能服务渠道体系的同时,更加突出发挥自身优势,充分利用遍布城乡的邮政网点资源,不断延伸保险服务的“最后一公里”,村民在家门口就能买到保险。中邮保险在一些偏远地区,尝试通过改造邮政车辆,设立流动保险服务站,“在流动车上就能实现投保出单,办保险再也不用往县城跑了。”一位农村客户如是说。

“走基层、访一线、接地气”是中邮保险对自身工作的一贯要求。连续开展“送知识、送温暖、做调研”三下乡活动;定期走访大学生“村官”;慰问孤寡老人,关爱留守儿童,开展公益捐赠,提供免费健康体检;走进田间地头,面对面了解广大农民的生产和生活保障需求。制定实施服务“三农”整体方案,积极推进中邮“保险村”和“农村书屋”建设,已建成“保险村”138个,首批建设的“农村书屋”也已正式投入使用,百余种与农民生产生活密切相关的书籍,供村民阅览和借阅,加强普及农村保险知识。

多少个日夜,中邮保险人倾心奉献在亲情服务的路上。“以优良的邮政传统育人,以专业的保险理念塑人,以和谐的企业文化融人”,正是这种自始至终的执着,成就了中邮保险追求卓越的企业品质;正是这支坚守担当的创业者团队,汇聚出践行社会责任的无穷力量。